Att checka in: Försäkra dig om framgång för ditt hotell med dessa tre steg (in Swedish)

IN SWEDISH

Som hotellinnehavare finns det en enkel men avgörande insikt som bör tjäna som ledstjärna för din levande affärsmodell: Om du inte blickar ut mot framtiden, är du förmodligen redan på efterkälken.

Så hur ser man till att ta pulsen på hotell- och besöksbranschens framtid? Du behöver bara titta på dina gäster. Det är deras behov, önskemål och förväntningar som kontinuerligt kommer att driva fram och forma kraven på teknik och tjänstelösningar på de hotell de bor på.

När rese- och besöksindustrin börjat anpassa sig efter dagens gäster, har en sak ställts bortom alla tvivel: det är bekvämlighet och tillgänglighet som är grunden för nöjda gäster. Så fråga dig själv vilka processer och tekniker du som hotellinnehavare har till hands för att förstå dina gäster bättre än någonsin förut, och som dessutom gör det enkelt för dem att ta del av exakt den servicenivå de vill ha?

Den mobila gästupplevelsen
Framtiden för den bekvämlighetsdrivna besöksmodellen vilar i dina händer. Mobiltelefontekniken fortsätter att skaka om hela industrin, men de mobila alternativen har redan blivit normen. Gästerna har omfamnat den mobila upplevelsen i allt: bokningar, meddelanden inför vistelsen, mobil incheckning, tillträde till rum med mobila nycklar, erbjudanden, uppgraderingar och mobil utcheckning. När 76 procent av resenärerna kallar sin mobila enhet för sitt viktigaste resetillbehör (enligt Eye for Travel) så är det bara att konstatera att man helt enkelt inte kan bortse från den mobila tjänstemodellen.

Dagens gäster vill ha full kontroll. Närhelst de behagar vill de ha möjlighet att gå igenom alla sina behov, både inför och under vistelsen, direkt på sin telefon. Införandet av mobil självbetjäningsteknik låter också hotellen samla in värdefulla insikter om gästernas önskemål, och att logga alla val de gör till framtida besök. Till exempel kan hotellet lagra rumsservicebeställningar och önskemål som framförs till den mobila conciergen, för att erbjuda ännu bättre service nästa gång. Det är nästan som att läsa deras tankar, även om du egentligen bara läser av dina data.

Personanpassad service
För att försäkra sig om trogna gäster på längre sikt räcker det inte med att bara leva upp till deras förväntningar på fantastisk service. Det behövs dessutom fantastisk personanpassad service. När ett hotell optimerar den data det samlar in från alla sina möten med gästerna, träder det fram insikter och gästprofiler som både före och efter vistelsen kan ligga till grund för lönsam försäljning av uppgraderingar och tillvalstjänster. De här profilerna bör inkludera motivatorer för köp, beteenden som uppvisas på anläggningen, aktivitet på sociala medier och intresse för hotellets webbplats och försäljningskanaler online. En undersökning från 2016 av Zebra Technologies Hospitality avslöjade att 75 procent av gästerna är villiga att dela med sig av personliga uppgifter som kön, ålder och epostadress i utbyte mot skräddarsydda kampanjerbjudanden, kuponger, servicefördelar eller lojalitetspoäng.

Allt från rumsuppgraderingar, mat och dryck till kataloger där gästerna kan göra beställningar av lakan, badrumsprodukter och så vidare kan inkluderas i ett hotells strategiskt anpassade förslag på extra erbjudanden — och allt kan baseras på varje gästs unika behov. Till exempel skulle ett relevant erbjudande i mobilen om exempelvis ”15 procent rabatt i spa-avdelningen idag!” säkert bli uppskattat av den gäst som tidigare hört sig för om hotellets spa, sökt efter motsvarande online, eller bokat en behandling vid ett tidigare besök.

Personligt bemötande eller friktionsfritt engagemang
Dina gäster kommer att vilja uppleva din anläggning på sitt eget sätt. I vissa fall kommer gäster att räkna med ett personligt bemötande och alert uppmärksamhet från servicepersonalen under sin vistelse. Vissa gäster kommer däremot att föredra att ha minimal kontakt med personalen i praktiska ärenden, beroende på vilket syfte de har med sin resa.

Den fulländade friktionsfria modellen, som till exempel på e-handelsplattformar som Amazon, låter dig gå in i en butik, handla det du vill ha, och passera genom en automatiserad utcheckning innan du går. I besöksbranschen kan den upplevelsen ha sin motsvarighet i förmågan (som möjliggörs av mobil självservice) att kunna gå förbi kön till receptionen via mobil incheckning och mobil nyckel. Det har konstaterats att 70 procent av alla gäster föredrar att använda sin mobiltelefon för att påskynda incheckning och andra tjänster, och 67 procent av resenärerna skulle ”mer sannolikt” välja ett hotell som låter gäster checka in och öppna dörrar med mobiltelefonen än ett som inte gör det.

För gäster som följer modellen för personligt bemötande skulle hotellet istället kunna hälsa vederbörande med namn, och dra nytta av lagrade gästdata och val från det förra besöket för att personanpassa bemötandet och erbjuda den gästupplevelse de önskar från första ögonblicket.

Med hjälp av progressiv hotellteknik och mobila förmågor får gästerna möjlighet att välja sin servicenivå. Det innebär att upplevelsen blir bättre avstämd mot vad de föredrar, och det bidrar till att fördjupa deras långsiktiga lojalitet. Vare sig det innebär att tyngden läggs på mobil självbetjäning eller på en personlig ansats i uppgraderingsförslagen, är det i det här förhöjandet av gästupplevelsen vid varje möjlighet som besöksindustrins framtid ligger.

För att lära dig mer om hur Zaplox kan förändra och förbättra gästupplevelsen på ditt hotell, kontakta oss.

 Om författaren
Magnus Friberg har varit verkställande direktör för Zaplox AB sedan 2013. Han har tidigare haft en position hos Securitas som ansvarig för affärsutveckling och försäljning i Europa. Tidigare har han också grundat företaget S Reg som utvecklat konceptet SmartSafety.

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

twenty + thirteen =

More from Zaplox Unlocked

Vilka lärdomar om den mobila gästresan kan hotellinnehavare få från andra branscher? (in Swedish)

Efterfrågan på en friktionsfri, bekymmerslös mobil kundresa är inte något som är unikt för besöksindustrin. Tvärtom håller det på att…

FAKTA: Den mobila gästresan spelar roll (in Swedish)

Hotell måste erbjuda en friktionsfri gästupplevelse, och mobilteknik ligger bakom mycket av den upplevelsen. Undersökningar visar att nästan hälften av…

Att checka in: Försäkra dig om framgång för ditt hotell med dessa tre steg (in Swedish)

Som hotellinnehavare finns det en enkel men avgörande insikt som bör tjäna som ledstjärna för din levande affärsmodell: Om du…

En personlig upplevelse - nyckeln till framgång (in Swedish)

Den mobila gästresan betraktas inte längre som en sidoupplevelse eller ett tillval — den är upplevelsen. Hotellinnehavare finner sig nu…

Fem steg till en fulländad mobil gästupplevelse (in Swedish)

Framsteg kommer inte utan omvälvning, och de senaste åren har vi sett många trender sända skälvningar genom hela besöksindustrin. Men…

Att optimera gästupplevelsen i varje möte (in Swedish)

Vare sig man driver en oberoende lyxhotellsanläggning, ett cityhotell i en stadskärna eller en internationell kedja, finns det en gemensam…

Mobila lösningar ger förbättrad gästupplevelse (in Swedish)

Värdet av mobila upplevelser är inte längre en diskussionsfråga. Faktum är att det har varit ett centralt, branschöverskridande fokus i…

Mobila hotellnycklar: Nyckeln till säkerhet och effektivitet (in Swedish)

För att kunna erbjuda det bästa gästmottagandet måste en hotellinnehavare veta vad gästerna efterfrågar. Och vad gäster efterfrågar, nu mer…

Hur du hittar en mobil nyckelteknik som passar ditt hotell (in Swedish)

Föreställ dig den här välbekanta scenen: Efter en lång resa har du just rullat in ditt bagage i hotellets lobby….