Fem steg till en fulländad mobil gästupplevelse (in Swedish)

IN SWEDISH

Gäster förväntar sig mobilcentrerade tjänster

Framsteg kommer inte utan omvälvning, och de senaste åren har vi sett många trender sända skälvningar genom hela besöksindustrin. Men när det gäller anammandet av mobilcentrerad teknik stannade det inte vid en skälvning — det blev en jordbävning. Den mobila resan har förändrat i grunden hur en gäst navigerar genom sina reseupplevelser, och det är en utveckling som inte visar tecken på att avta. De moderna resenärerna har övergett de traditionella och sedvanliga modellerna, och visar istället en tydlig preferens för den mobila upplevelsens bekvämlighet och friktionsfrihet.

Man kan förstås inte utnyttja den mobila tekniken effektivt utan att först förstå vad den mobila resan egentligen innebär. Lika lite som man kan vara bra på basket om man aldrig tränat sporten, kan man som hotellinnehavare erbjuda en förstklassig mobil upplevelse om man inte först tagit sig tiden att förstå den. Medan den traditionella kundresan var en relativt linjär rörelse är den mobila resan närmast motsatsen. Den nya tekniken för med sig nya kontaktytor mot gästerna, och de nya kontaktytorna för med sig ett nytt ansvar att engagera effektivt.

Teknik för den mobila gästresan i sin helhet

Vad är det bästa sättet att se till att dina gäster får en underbar upplevelse på ditt hotell? Att göra upplevelsen lättåtkomlig, ta bort köer, och anpassa erbjudanden. Tekniken för den mobila gästresan grundar sig i en efterfrågan på större effektivitet och bekvämlighet, två faktorer som nutidens gäster beskriver som helt avgörande för reseupplevelsen.

Genom att erbjuda en app för den mobila gästresan på hotellet, ger du gästerna makten att använda sin egen mobil som rumsnyckel — och för att uppgradera sitt rum, checka in och checka ut, utnyttja erbjudanden, hantera sin nota, kommunicera med hotellpersonalen, och boka sin nästa resa. Allt i en enda lättanvänd och behändig applikation som är helt anpassad för din anläggning, så att hotellets eget varumärke hela tiden representeras och kommuniceras effektivt. Att införa en app för den mobila gästresan (och därmed få chans att dra nytta av erbjudanden och funktioner inuti appen) ökar också intäkter, optimerar personaleffektivitet, minimerar fördröjningar och, i slutändan, lockar gäster att återvända.

Upplevelsen före ankomst

Under de senaste åren har omvandlingsfrekvenserna växt exponentiellt på mobila resesajter (hela 88 procent bara under 2015). Dessutom kommer 60 procent av sökningarna efter resmålsinformation från mobila enheter, liksom två tredjedelar av visningstiden för de mest populära resevideorna på YouTube. Vad innebär allt det här? En slutsats är att våra mobila enheter är tätt förknippade med våra upplevelser före ankomst (och före bokning). Dagens resenärer tillbringar huvuddelen av sin tid med mobilen när de planerar och förbereder sina resor. Det erbjuder hotellen ett gyllene tillfälle att fördjupa kontakten med potentiella och kommande gäster.

En app för gästresan låter hotellet odla ett mer personligt förhållande med gästerna innan de ens anlänt till anläggningen. För milleniegenerationen och de ännu yngre, som hellre sköter kundtjänstärenden via textmeddelanden och appar än öga mot öga, blir mobilen den optimala kanalen för att etablera en relation inför vistelsen — genom skräddarsydda meddelanden, påminnelser och push notiser.

Mobil incheckning och nyckelfritt tillträde

Det finns forskning som visar att nästan hälften av amerikaner ”inte kan leva utan” sina mobiltelefoner, och 76 procent av alla resenärer betraktar mobilen som sitt mest oundgängliga sällskap på resan — jämfört med de nära och kära är det dubbelt så många som väljer mobilen.

Med det i åtanke är det knappast förvånande att dagens gäster hett efterfrågar att kunna använda mobilen även för att förenkla sina ärenden under reseupplevelsen. När ett hotell låter gästerna hantera sina bokningar, incheckningar och rumstillträden direkt via mobilen, ger det dem just den egenkontroll över upplevelsen på anläggningen som de eftersträvar. Att checka in på hotellet blir friktionsfritt och bekvämt, och gästen kan fokusera på andra (och viktigare) aspekter av vistelsen. Med en hotellanpassad app, med inbyggda funktioner för incheckning och nyckelfritt tillträde, kan gästerna undvika den välkända frustrationen över långa köer till receptionen. Istället blir de fria att utforska hotellet och sitt rum helt på sina egna villkor.

Riktad kommunikation och erbjudanden på anläggningen

Gästupplevelse och personlig anpassning är grundförutsättningar för att odla fram en modern gästlojalitet — och det lägger ett än större ansvar på hotellinnehavaren att staka ut rätt väg för gästresan, för att hitta en effektiv modell för gästupplevelsen.

Enligt Forrester använder 63 procent av marknadsförare kartläggning av kundresan för att utforma sin kundupplevelsestrategi.  I en nyligen presenterad undersökning där 3 000 konsumenter i USA och Storbritannien tillfrågades, sa mer än 70 procent av de svarande att de förväntar sig en personligt anpassad upplevelse och rabatter i utbyte när de interagerar med ett varumärke.

Det visar att mobil teknik erbjuder rikliga möjligheter för hotellverksamheter att samla datadrivna insikter om sina nuvarande och presumtiva gäster. Det är de här insikterna som gör det möjligt att välja ut och presentera specialerbjudanden som ger mycket högre omvandlingsfrekvens än masskommunicerade erbjudanden som tilltalar få.

Använd den information som gästerna ger dig för att skicka dem personliga erbjudanden som slår an hos dem. Ge dem skräddarsydda produktrekommendationer om passande kompletteringar och uppgraderingar, baserat på deras intresse och inköpshistorik. Berätta för dem om nya produkter när de finns tillgängliga, om aktuella kampanjer och säsongserbjudanden. Håll dem engagerade, öka trafiken och öka intäkterna på det smarta sättet.

Upplevelsen efter vistelsen

Alla gäster vill känna sig värderade och ihågkomna, och det betyder att gästupplevelsen sträcker sig långt bortom den tid de tillbringar på din anläggning. Slut cirkeln och håll liv i gästlojaliteten med notiser efter vistelsen, meddelanden och erbjudanden, som håller intresset för din verksamhet levande och lockar gästerna att återvända om och om igen.

Det går givetvis inte att övertyga alla, men det är viktigt att vara ihärdig i sina försök att motivera gästerna att boka igen, att be dem om återkoppling, och att stimulera deras lojalitet.

Hotell kan också använda den här datan för att förstå sina gäster bättre, och ge dem personliga tackmeddelanden, enkäter och erbjudanden; det skapar i sin tur en känslomässig förbindelse mellan gästen och hotellet och ökar sannolikheten att de är trogna och gör nya bokningar i framtiden.

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

three − two =

More from Zaplox Unlocked

Vilka lärdomar om den mobila gästresan kan hotellinnehavare få från andra branscher? (in Swedish)

Efterfrågan på en friktionsfri, bekymmerslös mobil kundresa är inte något som är unikt för besöksindustrin. Tvärtom håller det på att…

FAKTA: Den mobila gästresan spelar roll (in Swedish)

Hotell måste erbjuda en friktionsfri gästupplevelse, och mobilteknik ligger bakom mycket av den upplevelsen. Undersökningar visar att nästan hälften av…

Att checka in: Försäkra dig om framgång för ditt hotell med dessa tre steg (in Swedish)

Som hotellinnehavare finns det en enkel men avgörande insikt som bör tjäna som ledstjärna för din levande affärsmodell: Om du…

En personlig upplevelse - nyckeln till framgång (in Swedish)

Den mobila gästresan betraktas inte längre som en sidoupplevelse eller ett tillval — den är upplevelsen. Hotellinnehavare finner sig nu…

Fem steg till en fulländad mobil gästupplevelse (in Swedish)

Framsteg kommer inte utan omvälvning, och de senaste åren har vi sett många trender sända skälvningar genom hela besöksindustrin. Men…

Att optimera gästupplevelsen i varje möte (in Swedish)

Vare sig man driver en oberoende lyxhotellsanläggning, ett cityhotell i en stadskärna eller en internationell kedja, finns det en gemensam…

Mobila lösningar ger förbättrad gästupplevelse (in Swedish)

Värdet av mobila upplevelser är inte längre en diskussionsfråga. Faktum är att det har varit ett centralt, branschöverskridande fokus i…

Mobila hotellnycklar: Nyckeln till säkerhet och effektivitet (in Swedish)

För att kunna erbjuda det bästa gästmottagandet måste en hotellinnehavare veta vad gästerna efterfrågar. Och vad gäster efterfrågar, nu mer…

Hur du hittar en mobil nyckelteknik som passar ditt hotell (in Swedish)

Föreställ dig den här välbekanta scenen: Efter en lång resa har du just rullat in ditt bagage i hotellets lobby….