Why Guests Love the Convenience of Self-Service Technology

Guests crave an enhanced connection with the hotels they frequent; however, this connection can be strengthened through the provision of self-service technology. Why? Because offering both high and low touch service options allows guests to pick and choose their level of experience, based on their needs at that time. Research has found that 80% of customers prefer to self-serve to get the information that they need. Modern guests, especially those of the millennial generation and younger, are continuously demonstrating a desire for increased mobile functionality and convenience. This desire conceptualizes in the form of integrated hotel apps, mobile check-in, and mobile keys, just to name a few. In fact, it is reported that guests using a digital key generally rate a hotel seven points higher than traditional key card guests.

By implementing a mobile guest journey app, guests have the power to handle their own reservations, upgrade their room, check-in in advance, use their smartphone as a digital key, take advantage of offers, check-out and book their next stay. Not only does this minimize operational stress for hotel staff, but it demonstrates a hotels’ willingness to cater to the entire spectrum of guest service expectations.

With this technology in place, you can effectively nullify the traditional hassle of front desk lines and check-in delays for a seamless arrival. When you perfect the basics, you guest is free to view (and interact with) your hotel with a new, uninhibited perspective. Further to that, you’re also freeing your staff to invest their time in more personalized, genuine interactions with each guest. With the driving trend in hospitality innovation being the personalization of the guest experience, this capability is of incredible value to your hotel.

The mobile experience also creates more user touch-points which, in turn, represents an increased opportunity for guest connection and data collection for increased personalization. With access to guest data and behavior, hotels can better customize communications and respective offers for various guest segments. By continuously refining offerings with insight-driven data, hotels are then able to serve their guests better each time — all while improving profitability.

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

3 + 11 =

More from Zaplox Unlocked

Vilka lärdomar om den mobila gästresan kan hotellinnehavare få från andra branscher? (in Swedish)

Efterfrågan på en friktionsfri, bekymmerslös mobil kundresa är inte något som är unikt för besöksindustrin. Tvärtom håller det på att…

FAKTA: Den mobila gästresan spelar roll (in Swedish)

Hotell måste erbjuda en friktionsfri gästupplevelse, och mobilteknik ligger bakom mycket av den upplevelsen. Undersökningar visar att nästan hälften av…

Att checka in: Försäkra dig om framgång för ditt hotell med dessa tre steg (in Swedish)

Som hotellinnehavare finns det en enkel men avgörande insikt som bör tjäna som ledstjärna för din levande affärsmodell: Om du…

En personlig upplevelse - nyckeln till framgång (in Swedish)

Den mobila gästresan betraktas inte längre som en sidoupplevelse eller ett tillval — den är upplevelsen. Hotellinnehavare finner sig nu…

Fem steg till en fulländad mobil gästupplevelse (in Swedish)

Framsteg kommer inte utan omvälvning, och de senaste åren har vi sett många trender sända skälvningar genom hela besöksindustrin. Men…

Att optimera gästupplevelsen i varje möte (in Swedish)

Vare sig man driver en oberoende lyxhotellsanläggning, ett cityhotell i en stadskärna eller en internationell kedja, finns det en gemensam…

Mobila lösningar ger förbättrad gästupplevelse (in Swedish)

Värdet av mobila upplevelser är inte längre en diskussionsfråga. Faktum är att det har varit ett centralt, branschöverskridande fokus i…

Mobila hotellnycklar: Nyckeln till säkerhet och effektivitet (in Swedish)

För att kunna erbjuda det bästa gästmottagandet måste en hotellinnehavare veta vad gästerna efterfrågar. Och vad gäster efterfrågar, nu mer…

Hur du hittar en mobil nyckelteknik som passar ditt hotell (in Swedish)

Föreställ dig den här välbekanta scenen: Efter en lång resa har du just rullat in ditt bagage i hotellets lobby….