Efterfrågan på en friktionsfri, bekymmerslös mobil kundresa är inte något som är unikt för besöksindustrin. Tvärtom håller det på att förvandla otaliga branscher runt om i världen. Mobilt håller snabbt på att bli den upplevelse som dagens konsumenter väljer i första hand. Med hjälp av mobiloptimerade webbplatser, appar, beställningstjänster och push notiser kan ett varumärke bygga upp ett unikt kommunikationsflöde, och göra sitt erbjudande mer personligt. De flesta håller nog med om att besöksindustrin varit långsam med att ta klivet in i den mobila världen. Det ger å andra sidan hotellinnehavare ett unikt tillfälle att lära sig av de industrier som gått i första ledet mot att införa mobil teknik. Hur kan då en hotellinnehavare skapa bäst förutsättningar för den mobila gästresan? Låt oss se vad andra industrier har lärt oss.

Som hotellinnehavare finns det en enkel men avgörande insikt som bör tjäna som ledstjärna för din levande affärsmodell: Om du inte blickar ut mot framtiden, är du förmodligen redan på efterkälken. Så hur ser man till att ta pulsen på hotell- och besöksbranschens framtid? Du behöver bara titta på dina gäster. Det är deras behov, önskemål och förväntningar som kontinuerligt kommer att driva fram och forma kraven på teknik och tjänstelösningar på de hotell de bor på.

Framsteg kommer inte utan omvälvning, och de senaste åren har vi sett många trender sända skälvningar genom hela besöksindustrin. Men när det gäller anammandet av mobilcentrerad teknik stannade det inte vid en skälvning — det blev en jordbävning. Den mobila resan har förändrat i grunden hur en gäst navigerar genom sina reseupplevelser, och det är en utveckling som inte visar tecken på att avta. De moderna resenärerna har övergett de traditionella och sedvanliga modellerna, och visar istället en tydlig preferens för den mobila upplevelsens bekvämlighet och friktionsfrihet. Medan den traditionella kundresan var en relativt linjär rörelse är den mobila resan närmast motsatsen. Den nya tekniken för med sig nya kontaktytor mot gästerna, och de nya kontaktytorna för med sig ett nytt ansvar att engagera effektivt. Vad är det bästa sättet att se till att dina gäster får en underbar upplevelse på ditt hotell? Att göra upplevelsen lättåtkomlig, ta bort köer, och anpassa erbjudanden. Tekniken för den mobila gästresan grundar sig i en efterfrågan på större effektivitet och bekvämlighet, två faktorer som nutidens gäster beskriver som helt avgörande för reseupplevelsen.

Värdet av mobila upplevelser är inte längre en diskussionsfråga. Faktum är att det har varit ett centralt, branschöverskridande fokus i många år nu. Det är gästernas förväntningar som driver utvecklingen, och hotellverksamheter runtom i världen tar steget och investerar i förstklassig, innovativ mobil teknik.  Gästcentrerad teknik införs för att skapa en en mer positiv gästupplevelse, präglad av uppmärksamhet från början till slut. Det som allt mer efterfrågas är en jämn och hög kvalitet i varje kontakt som gästerna har med hotellet, från innan ankomsten och fram till avresan.

Föreställ dig den här välbekanta scenen: Efter en lång resa har du just rullat in ditt bagage i hotellets lobby. Du mäter kön till receptionen med blicken, med en tyst förhoppning om att incheckningen ska gå snabbt så att du äntligen får tvätta av dig resdammet och komma i ordning. Efter ett trevligt samspråk med personalen tar du din rumsnyckel och beger dig upp till ditt rum. Du sticker in nyckelkortet i springan, och väntar på det bekräftande klickljudet som låter dig skjuta upp dörren. Men klicket uteblir — och istället möts du bara av ett ilsket blinkande rött ljus. Du har fått en nyckel som inte fungerar, och ditt första intryck av hotellet har blivit rejält nedsolkat.