Zaplox Unlocked
Read the latest blog posts from Zaplox.
The Rise of Guest Self-Service Technology in the Hospitality Industry
Often, hospitality technology aims to provide guests with enhanced luxury – but in some cases, that luxury is merely the art of being able to do it ourselves (with the simple click, tap or swipe of a button). This has long since been made apparent within airports, with self-service technology hailed as one of the most significant advances in airport customer service over the past five years.
Vilka lärdomar om den mobila gästresan kan hotellinnehavare få från andra branscher?
Efterfrågan på en friktionsfri, bekymmerslös mobil kundresa är inte något som är unikt för besöksindustrin. Tvärtom håller det på att förvandla otaliga branscher runt om i världen. Mobilt håller snabbt på att bli den upplevelse som dagens konsumenter väljer i första hand. Med hjälp av mobiloptimerade webbplatser, appar, beställningstjänster och push notiser kan ett varumärke bygga upp ett unikt kommunikationsflöde, och göra sitt erbjudande mer personligt.
De flesta håller nog med om att besöksindustrin varit långsam med att ta klivet in i den mobila världen. Det ger å andra sidan hotellinnehavare ett unikt tillfälle att lära sig av de industrier som gått i första ledet mot att införa mobil teknik. Hur kan då en hotellinnehavare skapa bäst förutsättningar för den mobila gästresan? Låt oss se vad andra industrier har lärt oss.
FAKTA: Den mobila gästresan spelar roll (in Swedish)
Hotell måste erbjuda en friktionsfri gästupplevelse, och mobilteknik ligger bakom mycket av den upplevelsen. Undersökningar visar att nästan hälften av jordens befolkning använder smarta telefoner idag, och nästan hälften av användarna tillbringar mer än fem timmar per dag med enheten. Digitala betalningslösningar och plånboksappar får allt starkare fäste i tillväxtmarknader. Med den här tillväxten av mobilanvändning är det inte förvånande att de mobila enheterna har blivit vårt allra viktigaste resetillbehör. Enligt Travelport Digital avser 84 procent av varumärkena inom resebranschen att utöka sina investeringar på mobilsidan det här året; 51 procent av resenärerna förväntar sig att kunna kommunicera med arrangörer via meddelanden och text, och 33 procent via sociala medier.
Det är nu viktigare än någonsin för ett hotell att se till att varje gäst kan interagera med verksamheten med hjälp av sin mobiltelefon.
Att checka in: Försäkra dig om framgång för ditt hotell med dessa tre steg (in Swedish)
Som hotellinnehavare finns det en enkel men avgörande insikt som bör tjäna som ledstjärna för din levande affärsmodell: Om du inte blickar ut mot framtiden, är du förmodligen redan på efterkälken.
Så hur ser man till att ta pulsen på hotell- och besöksbranschens framtid? Du behöver bara titta på dina gäster. Det är deras behov, önskemål och förväntningar som kontinuerligt kommer att driva fram och forma kraven på teknik och tjänstelösningar på de hotell de bor på.
En personlig upplevelse - nyckeln till framgång (in Swedish)
Den mobila gästresan betraktas inte längre som en sidoupplevelse eller ett tillval — den är upplevelsen. Hotellinnehavare finner sig nu i situationen att frågan om en investering i mobilteknik inte längre är en fråga, det är helt enkelt ett kundkrav. Lyckligtvis erbjuder den pågående utvecklingen från fysisk gästservice till digital gästservice en viktig möjlighet till förhöjd gästlojalitet, förbättrade operativa processer och ökade inkomster. Den digitala resan ersätter aldrig den traditionella tjänstemodellen. Snarare öppnar den ett parallellt spår som leder till en mer personlig, friktionsfri upplevelse med fler tillfällen att knyta an till gästerna och ge dem en verkligt minnesvärd vistelse.
Fem steg till en fulländad mobil gästupplevelse (in Swedish)
Framsteg kommer inte utan omvälvning, och de senaste åren har vi sett många trender sända skälvningar genom hela besöksindustrin. Men när det gäller anammandet av mobilcentrerad teknik stannade det inte vid en skälvning — det blev en jordbävning. Den mobila resan har förändrat i grunden hur en gäst navigerar genom sina reseupplevelser, och det är en utveckling som inte visar tecken på att avta. De moderna resenärerna har övergett de traditionella och sedvanliga modellerna, och visar istället en tydlig preferens för den mobila upplevelsens bekvämlighet och friktionsfrihet.
Medan den traditionella kundresan var en relativt linjär rörelse är den mobila resan närmast motsatsen. Den nya tekniken för med sig nya kontaktytor mot gästerna, och de nya kontaktytorna för med sig ett nytt ansvar att engagera effektivt.
Vad är det bästa sättet att se till att dina gäster får en underbar upplevelse på ditt hotell? Att göra upplevelsen lättåtkomlig, ta bort köer, och anpassa erbjudanden. Tekniken för den mobila gästresan grundar sig i en efterfrågan på större effektivitet och bekvämlighet, två faktorer som nutidens gäster beskriver som helt avgörande för reseupplevelsen.
Att optimera gästupplevelsen i varje möte (in Swedish)
Vare sig man driver en oberoende lyxhotellsanläggning, ett cityhotell i en stadskärna eller en internationell kedja, finns det en gemensam nämnare inför vilken alla är lika. Gästerna.
För de flesta människor utgör en resa — vare sig det handlar om semester, affärsresa eller en kombination av nytta och nöje — ett tillfälle att fly undan vardagen. Dagens gäster har högt ställda förväntningar, och nöjer sig inte med smidig incheckning, ett välstädat rum och pittoreskt läge; de vill inte ha bara några russin ur kakan. Istället räknar man idag med att få en helgjuten, personlig upplevelse från början till slut, från innan man ens satt sin fot i lobbyn till efter att man rest vidare. Gästerna vill vara säkra på att deras behov förstås och tillgodoses, så att de kan ägna sig åt sin semester eller sin tjänsteresa fullt ut utan att behöva fundera på eller känna stress över resans logistik.
Mobila lösningar ger förbättrad gästupplevelse (in Swedish)
Värdet av mobila upplevelser är inte längre en diskussionsfråga. Faktum är att det har varit ett centralt, branschöverskridande fokus i många år nu. Det är gästernas förväntningar som driver utvecklingen, och hotellverksamheter runtom i världen tar steget och investerar i förstklassig, innovativ mobil teknik. Gästcentrerad teknik införs för att skapa en en mer positiv gästupplevelse, präglad av uppmärksamhet från början till slut. Det som allt mer efterfrågas är en jämn och hög kvalitet i varje kontakt som gästerna har med hotellet, från innan ankomsten och fram till avresan.
Mobila hotellnycklar: Nyckeln till säkerhet och effektivitet (in Swedish)
För att kunna erbjuda det bästa gästmottagandet måste en hotellinnehavare veta vad gästerna efterfrågar. Och vad gäster efterfrågar, nu mer än någonsin, är fullständig effektivitet, kontroll, och individuell anpassning — en upplevelse som samtidigt är direkt (med en personlig touch) och distanserad, med hjälp av de senaste tekniska innovationerna.
Hotellbranschen måste ständigt ta hänsyn till nya framsteg och stora idéer, men vissa av den senaste tidens trender kan helt enkelt inte förbises — och dit hör den mobila nyckeln. Det är föga förvånande, för inom alla sektorer fortsätter mobila funktioner att vara av största betydelse för konsumenterna. Med hjälp av den här nya tekniken slipper gästerna köa i receptionen, och kan istället checka in direkt, sömlöst få tillträde till sitt rum, checka ut, med mera — via sin egen enhet. Den här övergången från traditionella plastnyckelkort tilltalar både gästerna och hotellverksamheterna av bekvämlighetsskäl — samtidigt som den ökar säkerheten.
Hur du hittar en mobil nyckelteknik som passar ditt hotell (in Swedish)
Föreställ dig den här välbekanta scenen: Efter en lång resa har du just rullat in ditt bagage i hotellets lobby. Du mäter kön till receptionen med blicken, med en tyst förhoppning om att incheckningen ska gå snabbt så att du äntligen får tvätta av dig resdammet och komma i ordning. Efter ett trevligt samspråk med personalen tar du din rumsnyckel och beger dig upp till ditt rum. Du sticker in nyckelkortet i springan, och väntar på det bekräftande klickljudet som låter dig skjuta upp dörren. Men klicket uteblir — och istället möts du bara av ett ilsket blinkande rött ljus. Du har fått en nyckel som inte fungerar, och ditt första intryck av hotellet har blivit rejält nedsolkat.
